Política de Troca

Conheça nossa Política de Troca e Devolução.

Condições gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.Avarias deverão ser recusadas e comunicadas em um prazo de até 02 dias corridos.

Trocas, devoluções e avarias devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente por e-mail: contato@ducalibay.com.br ou por telefone (41)3092-5020, informando o motivo da solicitação e seus dados (nome, CFP, telefone, e-mail e número da nota fiscal) e fotografias, em sendo o caso.

Importante: As devoluções devem ser realizadas nas seguintes condições:

- O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e em sua embalagem original (ainda que a embalagem tenha sido aberta e o móvel montado) com todos os volumes, manuais, acessórios e complementos.

- Apresentação do documento fiscal da compra 

Prazo

O prazo para entrar em contato com nossa empresa é de 07 (sete dias) corridos a contar da data de recebimento do produto. A troca ou cancelamento do pedido só serão realizados após análise do produto devolvido pelos nossos profissionais. 

O prazo total para a troca de varia será de acordo com a região onde a coleta e a nova entrega serão realizadas.
Caso o produto adquirido apresente defeito após 07 (sete) dias a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente deve entrar em contato diretamente com o fabricante.

Produto 

O prazo para coleta do produto será informado via e-mail ou telefone. O produto correto será postado em até 30 (trinta) dias úteis após a coleta.

Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este será substituído por outro no mesmo valor. Contudo, caso você não queira um produto similar, terá o direito de solicitar o cancelamento da compra ou até mesmo a troca por outra mercadoria do mesmo valor.

Entrega Impossibilitada

Caso não seja possível realizar a entrega por ausência de responsável para recebê-la, a mercadoria retornará à filial da transportadora mais próxima do endereço do cliente. Então entraremos em contato por telefone ou e-mail para verificar se o cliente prefere retirar a mercadoria na filial da transportadora ou se prefere a reentrega do produto. Os custos de novas entregas serão por conta do cliente.

Sobre a loja

Uma das maiores lojas físicas de móveis e artigos para bebês do Brasil, a Ducali Baby sediada em uma nobre avenida de Curitiba/PR, lançou um novo conceito – loja ampla, arejada e moderna –possui mais de 450m² de área construída, conta com 15 showrooms de quarto de bebê e estacionamento privativo.

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